LAS POLÍTICAS DE MARELENTS, ESTÁN BASADAS EN EL NUEVO ESTATUTO DEL CONSUMIDOR (LEY 1480 DE 2012) SIENDO ÉSTAS SON LAS CONDICIONES PARA ACEPTAR RECLAMACIONES Y GARANTÍAS PARA LENTES DE CONTACTO:
¿DÓNDE PUEDO HACER EFECTIVA LA GARANTÍA?
PUEDES COMUNICARTE A LA LÍNEA DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN MEDELLÍN 3117829898, O ESCRIBIRNOS AL CORREO ELECTRÓNICO ADMINISTRACION@MARENALENTS.COM
COMO TODO PRODUCTO LEGALMENTE ADQUIRIDO, RIGE GARANTÍA LEGAL DE CAMBIO DE PRODUCTO POR FALLA DE FÁBRICA.
LOS LENTES DE CONTACTO SON CONSIDERADOS BIENES SENSIBLES Y PERECIBLES, POR ENDE, LA MANIFESTACIÓN A SU VENDEDOR DE QUE EL PRODUCTO SE ENCUENTRA EN MAL ESTADO DEBE SER DE INMEDIATO.
¿CUÁNDO SOLICITAR MI GARANTÍA?
1) LENTES DE CONTACTO DEL MISMO MODELO (COLOR) CON DISTINTAS TONALIDADES ENTRE SÍ. 2) LENTES DE CONTACTO QUE PRESENTEN UNA INCORRECTA CURVATURA BASE. LA CURVATURA BASE DE MARELENTS ES DE 8.6MM (CURVATURA NORMAL EN OJOS SANOS Y SIN ALTERACIONES). *UNA CURVATURA INCORRECTA PRODUCIRÁ MALA ADHERENCIA O INESTABILIDAD DEL LENTE EN SU OJO, SIN QUE ELLO SE RELACIONE A MALA POSICIÓN DEL LENTE O CURVATURA IRREGULAR DE SU CÓRNEA. 3) LENTES PEGADOS O DOBLADOS ENTRE SÍ. (POSTERIOR A SU COMPRA, EL CLIENTE DEBE REVISAR QUE LOS LENTES SE ENCUENTREN EN PERFECTO ESTADO. SI USTED OBSERVA QUE ALGÚN LENTE SE ENCUENTRA DOBLADO O PEGADO, FAVOR INFORME AL ASESOR DE VENTAS DE MANERA INMEDIATA ANTES DE ABRIR EL ENVASE.) UNA VEZ ABIERTOS NO HAY DEVOLUCIONES. 4) LENTES QUE NO CUMPLIERON CON LAS CARACTERÍSTICAS PROMETIDAS POR LA EMPRESA, SIN QUE ELLO SE RELACIONE A QUE NO LE GUSTÓ O QUEDÓ EL COLOR DEL LENTE. *ANTES DE REALIZAR SU COMPRA NUESTROS ASESORES LE BRINDAN IMÁGENES Y REFERENCIAS EN CLIENTES REALES EN TODO COLOMBIA PARA QUE PUEDA EVIDENCIAR CON TOTAL NATURALIDAD Y REALIDAD EN TONO ESCOGIDO, ADICIONAL EN NUESTRAS REDES SOCIALES POSTEAMOS VIDEOS E IMÁGENES PROPIAS Y DE NUESTROS CLIENTES PARA UNA MAYOR REFERENCIA.* PUEDE EXISTIR UNA LIGERA VARIACIÓN EN SU RESULTADO DE ACUERDO A FACTORES EXTERNOS (COLOR DE PIEL, COLOR NATURAL DE IRIS E ILUMINACIÓN), RESPETANDO SIEMPRE EL COLOR INDICADO EN EL CATÁLOGO.
¿CUÁNDO NO APLICA LA GARANTÍA?
1) PERSONAS CON DIÁMETRO DE IRIS SUPERIOR O INFERIOR A UN TAMAÑO ESTÁNDAR. *EL DIÁMETRO DE LOS LENTES DE CONTACTO MARELENTS SON DE 14.0 Y 14.2 MM CORRESPONDIENTE A UN TAMAÑO DE IRIS NORMAL Y SIN ALTERACIONES. 2) PERSONAS QUE NO TOLERAN EL USO (MATERIAL) DE LOS LENTES DE CONTACTO (SE RECOMIENDA VISITAR A UN ESPECIALISTA DE LA SALUD VISUAL) Y POSTERIOR A SU COMPRA RECOMENDAMOS REVISAR EN DETALLE NUESTRA PAGINA DE CUIDADOS E INSTRUCCIONES DE USO SIGUIENDO AL PIE DE LA LETRA LAS RECOMENDACIONES. RECUERDE: VISITAR A UN ESPECIALISTA ES RESPONSABILIDAD EXCLUSIVA DEL CLIENTE Y ES MUY IMPORTANTE EN EL PROCESO DE ADAPTACIÓN DE SUS LENTES DE CONTACTO. LA PRUEBA DEL FLUJO LAGRIMAL (TEST DE SCHIRMER) TAMBIÉN ES IMPORTANTE PARA ASEGURAR Y GARANTIZAR LA COMODIDAD DE SUS LENTES DURANTE SU USO. 3) LENTES CON DEPÓSITOS DE HONGOS O PROTEÍNAS POR USOS PROLONGADOS (LOS LENTES VIENEN SELLADOS Y ESTÉRILES, CUMPLIENDO ESTRICTAS NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD Y APROBACIÓN PREVIA DE LA FDA CON CERTIFICADOS CE E ISO). POR ENDE, UN LENTE CON ACUMULACIÓN DE CUALQUIER MICROORGANISMO, SE OBSERVARÁ EXCLUSIVAMENTE POR FALTA DE ASEPSIA BAJO RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE. LA INFORMACIÓN DE CUIDADO Y USO SON ENTREGADOS POSTERIOR A SU COMPRA. 4) LENTES ROTOS POR MALA MANIPULACIÓN (EN NINGUNA PARTE DEL MUNDO SE CAMBIARÁ UN LENTE ROTO, FAVOR NO INSISTA). LOS LENTES SON TESTEADOS INDIVIDUALMENTE BAJO ESTRICTAS NORMAS DE CALIDAD Y LAS RUPTURAS SON DE TOTAL RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE.
¿CÓMO REALIZAR EL CAMBIO POR GARANTÍA?
1) PARA CAMBIAR LENTES DE CONTACTO POR FALLA DE FÁBRICA, ESTOS DEBEN SER ENTREGADOS EN SU EMPAQUE ORIGINAL. UNA VEZ REALIZADA LA COMPRA SE CAMBIARÁ EN UN PLAZO MÁXIMO DE 4 DÍAS, NO MÁS ALLÁ, DEBEN ESTAR SELLADOS Y SIN USO. RECUERDE QUE LA GARANTÍA APLICA EXCLUSIVAMENTE A CAMBIO DE PRODUCTO POR OTRO PRODUCTO DEL MISMO MODELO. NO SE REALIZARÁN REEMBOLSOS EN EFECTIVO, TRANSFERENCIAS O CONSIGNACIONES BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA.
IMPORTANTE: HAY PERSONAS MALINTENCIONADA QUE INTENTAN CAMBIAR LENTES QUE ELLOS MISMOS HAN DAÑADO O HAN INCURRIDO A USARLOS POR MÁS DE 7 DÍAS QUERIENDO POSTERIORMENTE CAMBIARLO. ES FÁCIL PARA UN OFTALMÓLOGO, CONTACTÓLOGO O CUALQUIER PROFESIONAL DE LA SALUD DEMOSTRAR POR MEDIO DE UN MICROSCOPIO ÓPTICO LOS DEPÓSITOS DE PROTEÍNAS ACUMULADOS, DEMOSTRANDO QUE EL LENTE FUE UTILIZADO POR MÁS DE UNA OCASIÓN. SI USTED NOS ENVÍA UN LENTE USADO POR MÁS DE 7 DÍAS O EN MAL ESTADO POR MALA MANIPULACIÓN, NO SE LO CAMBIARÁN EN EL LABORATORIO Y SERÁ UNA PÉRDIDA DE TIEMPO Y DINERO PARA USTED Y PARA NOSOTROS.
TOME EN CUENTA QUE EN CUALQUIER ÓPTICA DEL PAÍS, SI USTED COMPRA LENTES DE CONTACTO NO SE LO CAMBIARÁN. ¡CUIDA TUS LENTES!